Qeydiyyat

Geri Qaytarma və Dəyişdirmə

  1. Ana səhifə
  2. FAQ
  3. Geri Qaytarma və Dəyişdirmə
Suallara Bax

Aldığınız məhsulu geri qaytarmaq istəyirsinizsə, əvvəlcə satıcı ilə mesaj vasitəsilə əlaqə saxlayıb vəziyyəti izah edin. Razılaşma əldə edildikdən sonra məhsulun necə qaytarılacağını birlikdə müəyyənləşdirə bilərsiniz.

Geri qaytarma üçün son tarix satıcının elanında qeyd olunan şərtlərə əsasən dəyişə bilər, lakin ümumi tövsiyə olaraq məhsulu aldıqdan sonra mümkün qədər tez (məsələn, bir neçə gün ərzində) satıcı ilə əlaqə saxlamağınız faydalı olar.

Geri qaytarılan məhsul aldığınız zamankı vəziyyətdə, istifadə edilməmiş və zədəsiz olmalıdır. Əgər mümkünsə, orijinal qablaşdırmanı da saxlamaq tövsiyə olunur.

Gigiyenik məhsullar (məsələn, alt geyimi, ağız sancağı kimi birbaşa dəri ilə təmasda olan əşyalar) gigiyena səbəbiylə adətən geri qaytarılmır. Konkret istisnalar satıcının elanında qeyd olunan şərtlərə əsasən dəyişə bilər.

Elanın və ya sifarişin detallı səhifəsindəki "Geri qaytarma sorğusu aç" seçimindən istifadə edərək sorğunuzu rəsmi şəkildə qeydə ala bilərsiniz. Bu, satıcı ilə yazışmanı izləməyə kömək edir.

Satıcı geri qaytarmadan əsassız şəkildə imtina edərsə, "Geri qaytarma sorğusu" bölməsindən mübahisəni platformaya bildirə bilərsiniz. Dəstək komandamız vəziyyəti araşdıraraq vasitəçilik edəcək.

Daşıma xərcləri adətən geri qaytarmanın səbəbinə görə müəyyənləşir — əgər məhsul təsvirə uyğun deyilsə və ya zədəlidirsə, xərci adətən satıcı qarşılayır, sadəcə fikir dəyişikliyi səbəbiylə qaytarma zamanı isə bu, tərəflər arasında razılaşdırıla bilər.

Pul geri qaytarılması ilkin ödəniş zamanı istifadə olunan üsulla (nəğd, bank köçürməsi və s.) həyata keçirilir, çünki ödəniş birbaşa alıcı və satıcı arasında aparılır. Bu səbəbdən geri qaytarma da tərəflər arasında birbaşa razılaşdırılır.

Geri qaytarma müddəti tərəflər arasındaki razılaşmaya görə dəyişir, lakin ümumiyyətlə bir neçə gün ərzində həll olunması tövsiyə olunur. Sorğunuzu platforma üzərindən qeydə aldıqda proses daha izlənilən olur.

Məhsulu dəyişdirmək istəyirsinizsə, satıcı ilə əlaqə saxlayıb uyğun ölçü və ya alternativ məhsulun mövcud olub-olmadığını soruşun. Razılaşma əldə edildikdə dəyişdirmə şərtlərini birlikdə müəyyənləşdirə bilərsiniz.

Bəli, ölçü uyğunsuzluğu adətən qəbul edilən qaytarma səbəblərindən biridir. Satıcı ilə əlaqə saxlayaraq uyğun ölçüdə məhsulun mövcud olub-olmadığını yoxlaya bilərsiniz.

Əgər aldığınız məhsul elandaki təsvirə uyğun deyilsə, bunu sübut edən şəkillərlə birlikdə satıcıya bildirin və geri qaytarma sorğusu açın. Bu hal adətən qaytarmanın qəbul edilməsi üçün əsaslı səbəb sayılır.

Zədəli məhsul aldıqdan sonra dərhal şəkillər çəkin və satıcıya bildirin. Zədə alış zamanı mövcud olduğunu göstərən sübutlar geri qaytarma prosesini asanlaşdırır.

Bəli, geri qaytarma sorğusu açarkən məhsulun vəziyyətini göstərən şəkillər və mümkünsə alış sübutu (yazışma, ödəniş təsdiqi) təqdim etmək tövsiyə olunur. Bu, prosesin daha tez həll olunmasına kömək edir.

İşlənmiş məhsullar üçün geri qaytarma şərtləri satıcının müəyyən etdiyi qaydalardan asılı olaraq dəyişə bilər. Alış-veriş etməzdən əvvəl satıcı ilə bu şərtləri dəqiqləşdirməyiniz tövsiyə olunur.

Bəli, satıcı ilə razılaşma əldə edilməyən hallarda platformamız tərəflər arasında vasitəçilik edə bilər. Bunun üçün geri qaytarma sorğunuzu rəsmi şəkildə bildirməyiniz lazımdır.

Mağaza panelinizdəki "Geri qaytarma sorğuları" bölməsindən alıcılardan gələn sorğuları görə, onlara cavab verə və qərarınızı bildirə bilərsiniz.

Profilinizdəki "Geri qaytarma tarixçəsi" bölməsindən əvvəlki bütün geri qaytarma sorğularınızı və onların statusunu görə bilərsiniz.

Mağaza tənzimləmələrindəki "Geri qaytarma siyasəti" bölməsindən öz qaydalarınızı (qəbul olunan müddət, şərtlər və s.) qeyd edə bilərsiniz. Bu məlumat elanlarınızda alıcılara göstəriləcək.

Geri qaytarma ilə bağlı mübahisə yaranarsa, ilk növbədə satıcı ilə həll yolu axtarmağı tövsiyə edirik. Razılaşma əldə edilmədikdə dəstək komandamızla əlaqə saxlayaraq vəziyyəti bildirə bilərsiniz.

Sorğunuzu emal edərkən səbirli olun.